Летом 2026 Google раскатал на всю Америку функцию с рабочим названием «Let Google Call» — по сути, ИИ-агент, который сам звонит в местный бизнес вместо тебя. Хочешь узнать, есть ли в наличии нужная деталь в автосервисе, сколько стоит стрижка в конкретном салоне или свободно ли время у мастера маникюра — не звонишь сам, а поручаешь это ИИ. Он звонит, разговаривает с администратором как обычный человек, уточняет всё что нужно, и присылает тебе текстовое саммари разговора.
И это ещё не всё. Параллельно Google катит агентский чекаут — ИИ может сам купить товар, если задать условие вроде «купи, когда цена упадёт до X» — оплата проходит через Google Pay без твоего участия в моменте сделки. То есть ИИ не просто узнаёт информацию — он реально может закрыть покупку сам.
Звучит как фантастика, но по факту это логичное продолжение того, куда уже давно движется рынок — голосовые ассистенты научились вести разговор настолько естественно, что администратор на другом конце провода даже не всегда понимает, что говорит с ИИ.
Что здесь реально интересно — не сама технология, а то, что она обнажила
Технологическая часть — не самое любопытное. Куда интереснее то, что вылезло сразу после запуска: малый бизнес массово не готов отвечать на такие звонки.
Реальная картина по отзывам с мест: администратор кладёт трубку, услышав необычную интонацию или паузы ИИ-голоса. Или путает информацию, потому что не привык к формату разговора без «человеческой» эмоциональной подстройки. Или переводит звонок на голосовую почту, потому что «странный какой-то звонок, перезвоню позже». А ИИ на том конце просто фиксирует «информация недоступна» и предлагает пользователю другой вариант — у конкурента.
По сути каждый такой сорванный звонок — это упущенный клиент, который даже не узнал, что был готов купить. Причём человек, который поручил ИИ обзвонить пять салонов, никогда не узнает, что где-то на том конце администратор просто не понял, с кем разговаривает — он увидит только итоговое саммари: «ответили трое, эти двое не ответили толком».
Моё мнение — это не про будущее, это уже происходит
Я на это смотрю так: ещё пару лет назад разговоры про «ИИ будет общаться с ИИ» звучали как отдалённая теория. Сейчас это буквально работает в проде у миллионов пользователей одного из крупнейших продуктов в мире — и малый бизнес узнаёт об этом постфактум, когда уже теряет клиентов.
Дело не в том, что бизнесу нужно срочно бежать переучивать администраторов различать «звонит человек или ИИ». Дело в том, что клиентский опыт теперь состоит из двух параллельных сценариев: разговор с живым человеком и разговор с агентом, который действует от имени человека. Если бизнес готов только к первому — он теряет часть потока незаметно для себя, просто видя более низкую конверсию и не понимая почему.
Кстати, у меня в проектах с ИИ-агентами для бизнеса ровно обратная история — не входящий звонок от чужого ИИ, а свой агент, который отвечает клиентам мгновенно и одинаково собранно что в 14:00, что в 2 часа ночи. И вот характерный момент: клиенты, которые тестируют такого агента на прочность нестандартными вопросами, реагируют куда спокойнее, чем администраторы малого бизнеса реагируют на входящие звонки от чужого ИИ. Люди быстрее привыкают получать ответы от бота, чем бизнес — привыкает на такие вопросы грамотно отвечать.
Итог
Google своим запуском не изобрёл ничего сверхъестественного — но наглядно показал, что мир, где ИИ разговаривает с ИИ, а не только с человеком, уже наступил, просто пока асимметрично: у крупных игроков готовые агенты, у малого бизнеса — растерянные администраторы. Тот, кто первым начнёт готовить свой бизнес отвечать одинаково хорошо и людям, и роботам — получит преимущество, которое конкуренты просто не заметят вовремя.