Менеджеры агентства недвижимости тратили в среднем 2 часа на каждого нового клиента: выяснить бюджет, район, метраж, этаж, инфраструктуру — и только потом подобрать варианты из базы. При потоке 30–40 заявок в день это превращалось в бесконечную рутину.
Проблема: менеджер как фильтр
Типичный диалог выглядел так: клиент пишет в мессенджер «ищу квартиру в Москве», менеджер начинает задавать вопросы, клиент отвечает вразброс, через час в базу вносят параметры и начинают подбирать. Если клиент написал вечером — ждёт до утра.
Результат: 40% клиентов, не получив быстрый ответ, уходили к конкурентам ещё до первого реального контакта с менеджером.
Решение: агент-квалификатор
Мы создали ИИ-агента, который берёт на себя весь этап первичной квалификации:
- Приветствует клиента в MAX или Telegram за 3 секунды
- Задаёт уточняющие вопросы в естественном диалоге — не анкету, а разговор
- Понимает нечёткие ответы: «что-то в центре, но не слишком дорого» превращается в конкретные параметры
- Подбирает топ-3 варианта из базы объектов в реальном времени
- Отправляет карточки с описанием, фото, ценой
- Фиксирует всё в CRM и передаёт тёплого клиента менеджеру
Результаты через 6 недель
×3 скорость обработки входящих. Агент отвечает мгновенно, квалифицирует за 5–7 минут диалога против 40–60 минут у менеджера.
−60% времени менеджера на рутину. Сотрудники получают уже квалифицированных клиентов с подобранными вариантами — остаётся только провести показ и закрыть сделку.
+34% конверсия из заявки в показ. Клиент получает варианты в течение нескольких минут после обращения, пока интерес горячий.
Как это работает технически
Агент интегрирован с базой объектов через API. При каждом запросе он обращается к актуальной базе — никаких устаревших данных. Система умеет обрабатывать исключения: «хочу на высоком этаже, но не последнем» или «нужен вид не на дорогу».
Интеграция с CRM (в данном случае — Битрикс24) автоматически создаёт сделку с заполненными параметрами клиента и историей диалога.
Что получил клиент
До внедрения агента компания теряла около 40% входящих заявок из-за медленной реакции. После — каждый клиент получает ответ в течение нескольких секунд вне зависимости от времени суток.
Менеджеры занимаются тем, что реально требует живого человека: показами, переговорами, закрытием сделок. Рутинная квалификация полностью автоматизирована.
Если вы тоже теряете клиентов из-за медленной реакции или рутинной квалификации — запишитесь на бесплатный аудит. За 30 минут разберём ваш процесс и найдём где автоматизация даст максимум.